ご予約について
Q.どのように予約できますか？
A. 当サイトの予約ページ、またはAirbnb・Booking.comよりご予約いただけます。
Q. 公式サイトからの予約と、OTA（オンライン旅行代理店）の違いはありますか？
A. 公式サイトからのご予約がお得になる場合がございます。ご確認ください。
Q. 予約の変更・キャンセルはできますか？
A. キャンセルはチェックイン日の5日前15:00迄となります。以降はキャンセル料100%が発生します。また、ご予約されたサイトにより異なります。各予約サイトのキャンセルポリシーをご確認ください。
Q. キャンセル料はかかりますか？
チェックイン日の5日前15:00迄は無料、それ以降チェックイン日迄は100%のキャンセル料をいただきます。
Q.人数変更について
宿泊費が変わる人数変更は5日前まで、宿泊費が変わらない人数変更は3日前までとなります。
お支払いについて
Q. 支払い方法を教えてください。
A. クレジットカード決済となります。予約サイトにより決済タイミングが異なります。
Q. 現地での支払いは可能ですか？
A. 当施設は無人運営のため、事前決済のみとなっております。
チェックイン・チェックアウト
Q. チェックイン方法を教えてください。
A. 当施設は無人チェックインです。ご予約後にお送りする案内に従い、スマートロックにてご入室いただけます。
チェックインの際のお部屋の解除番号及びご宿泊に必要な情報はEメールでの配信となります。
事前に「～@airhost.co」からのメールが届く設定をお願いします。
「～@airhost.co」からのメールが確認できない事に起因するトラブルは一切責任を負いかねます。
※迷惑メールに振り分けられる事も御座いますのでご確認ください
Q. チェックイン時間は何時からですか？
A. 15:00以降となっております。
Q. チェックアウトは何時までですか？
A. チェックアウトは10:00までとなっております。
Q. チェックイン前に荷物を預けられますか？
A. 恐れ入りますが、現時点ではお荷物のお預かりには対応しておりません。
Q. アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？
アーリーチェックインをご希望の場合はご相談ください。レイトチェックアウトにつきましては、延長料金3,000円を頂戴しております。最大1時間の延長（11:00まで）とさせていただきます。
※公式サイトよりご予約いただけますと、無料で11:00チェックアウトとさせていただけます。
アクセス・駐車場
Q. 駐車場はありますか？
A. 専用駐車場がございます（台数制限あり）。
Q. 最寄り駅からのアクセスを教えてください。
A. 詳細はアクセス（GoogleMap）をご確認ください。
Q. Umi.Sola.Ieは上天草市の中心部からどのくらい離れていますか？
A. 上天草市の中心部から10kmです。詳細はアクセス（GoogleMap）をご確認ください。
お部屋・設備について
Q. アメニティは何がありますか？
A. タオル、シャンプー、ボディソープなどをご用意しております。詳細は施設についてページをご確認ください。
Q. Wi-Fiは利用できますか？
A. 全室無料Wi-Fiをご利用いただけます。
Q. キッチンは使えますか？
A. はい、ご利用いただけます。調理器具、食器類もご用意しております。
お子様・定員について
Q. 子どもは宿泊できますか？
A. はい、ご宿泊可能です。小学生以上のお子様には大人料金が請求されます。
Q. 最大何名まで宿泊できますか？
A. 最大6名です。
ルール・禁止事項
Q. 喫煙は可能ですか？
A. 全面禁煙となっております。
Q. ペットは宿泊できますか？
A. 申し訳ございませんが、ペットの同伴はご遠慮いただいております。
Q. パーティーや騒音について制限はありますか？
A. 近隣の方への配慮のため、騒音行為は禁止しております。
その他
Q. 滞在中の問い合わせ先はありますか？
A. ご予約時にご案内する連絡先までご連絡ください。
Q. 連泊時の清掃はありますか？
A. 基本的に滞在中の清掃はございませんが、必要な場合は別途ご相談ください。
その他のルール
- 宿泊者以外の入室はお断りしております。宿泊者以外の入室があった場合、お泊まりしたかを問わず追加料金を請求いたします。
- 利用された食器・調理器具を洗浄なく放置された場合、別途洗浄費用として請求いたします。
- 調理器具や食器、鍋・フライパンはご用意していますが、塩・コショウ等の調味料は一切ありませんのでご持参ください。
- 室内での髪染めは禁止しております。発見次第、別途クリーニング費用を請求します。
- 日本国内に住所がない方はチェックイン前までに宿泊者全員のパスポート写真をお送りください。
- 宿泊施設は閑静な場所にありますので、夜21:00以降はお静かにお願いいたします。室内であっても、大きな音であれば響く場合が御座いますので十分にお気お付けください。ご理解よろしくお願いいたします。
- ご不明な点が御座いましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
[メールでのお問い合わせ]
web@umisolaie.com
※施設名、予約者名、チェックイン日をご記入の上お問い合わせ下さい。
※お電話での対応時間 9:00am-18:00pm